ส่องแบรนด์ดัง ทำไม CHANEL ไม่สนใจขายสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์

ในช่วงปีที่มีการระบาดของโควิด 19 ครั้งใหญ่นี้ แบรนด์แฟชั่นของทุกภาคส่วนและทุกระดับต้องคิดหาวิธีแก้ไขที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อนเพื่อชดเชยความสูญเสียบางส่วนที่เกิดจากการล็อกดาวน์และการปิดร้านในห้าง แต่ก็ไม่ใช่ว่าแบรนด์จะไม่ยอมรับการขายผ่านทางออนไลน์เสมอไป โดยส่วนใหญ่ที่ขายในออนไลน์จะเป็นผลิตภัณฑ์เพื่อความงามและสกินแคร์ น้ำหอม และแว่นกันแดด ในขณะที่สำหรับเครื่องประดับและเสื้อผ้า มักจะเน้นที่การขายในร้านค้าเท่านั้น กลยุทธ์ที่แบรนด์ได้ดำเนินการมาตั้งแต่ก่อนที่จะเริ่มภาวะฉุกเฉินด้านสุขภาพ และยังคงไม่เปลี่ยนแปลงตลอดหลายเดือนมานี้ ไม่เคยบ่งบอกถึงการเปลี่ยนแปลงในแง่นี้ คำถามยังคงอยู่: ทำไม Chanel ถึงไม่มีไซต์อีคอมเมิร์ซ?

ด้วยผู้ติดตามมากกว่า 50 ล้านคนบน Instagram เท่านั้น ด้วยโปรไฟล์ที่เต็มไปด้วยเนื้อหาแบบโต้ตอบและพิเศษเฉพาะ Chanel จึงไม่อายที่จะแสดงตัวตนในโลกออนไลน์และข้อดีที่มีให้ แต่ทุกอย่างที่ผลิตและเผยแพร่นั้นมาพร้อมกับความปรารถนาที่จะโดดเด่นอยู่เสมอ เพื่อให้บรรลุสิ่งที่แตกต่างจากคนอื่นเสมอ มีการร่วมมือกับ Farfetch ซึ่ง Chanel ถือหุ้นเพียงเล็กน้อย และมีบริการจัดส่งสินค้าระดับห้าดาว น้ำหอมและผลิตภัณฑ์เพื่อความงามซึ่งคิดเป็น 36% โดยประมาณ ของรายได้รวมของ Chanel ซึ่งส่วนใหญ่ถูกเผยแพร่บนช่องทางโซเชียลมีเดียของแบรนด์ในประเทศจีน และแบรนด์ได้เปิดตัวแอพใหม่ Lipscanner ที่เน้นเรื่องความงาม ซึ่งความจริงเสริมและการจดจำใบหน้าช่วยให้ลูกค้าได้ลองแบบเสมือนจริงผลิตภัณฑ์ของแบรนด์

แม้ว่าลูกค้าชาวจีนจะขึ้นชื่อว่าเป็นนักช้อปสินค้าฟุ่มเฟือยระดับโลกที่มีแรงขับเคลื่อนทางดิจิทัลมากที่สุด หรือช็อปออนไลน์มากที่สุด แต่ก็มีแบรนด์ที่ยังคงไม่เต็มใจที่จะขายผ่านออนไลน์อย่างเต็มรูปแบบในการขายทางออนไลน์ เช่น Celine, Chanel และ Patek Philippe .เธียร์รี สเติร์น ประธาน Patek Philippe แบรนด์เจ้าของครอบครัวชาวสวิส กล่าวกับสื่อว่าการเร่งดำเนินการเพื่อตอบสนองความต้องการของจีนส่งผลกระทบต่อบริษัทหลายแห่ง ซึ่งขัดกับแนวทางการซื้อทางออนไลน์ เขามองว่าคนที่ซื้อซื้อของออนไลน์ส่วนใหญ่จะมองหาช่องทางที่ราคาถูกก่อน

เขายังแย้งว่าสินค้าฟุ่มเฟือยอันทรงเกียรติ มีคุณค่าอย่างแท้จริงต้องใช้เวลาในการผลิต และในทางกลับกัน ลูกค้าต้องใช้เวลาในการทำความเข้าใจและรู้สึกชื่นชมสินค้าเหล่านั้น การซื้อเพียงคลิกเดียวอาจเป็นอันตรายต่อ DNA ของแบรนด์หรูระดับไฮเอนด์ และอาจจะส่งผลต่อความรู้สึกที่มีต่อแบรนด์ ในทำนองเดียวกัน Bruno Pavlovsky ประธาน Chanel Fashion กล่าวว่าแทนที่จะมีส่วนร่วมในอีคอมเมิร์ซ แบรนด์จะเน้นที่การให้บริการ e-service เพื่อให้ลูกค้าสามารถนัดหมายและจองสินค้าทางออนไลน์ได้

กลยุทธ์ของชาแนลยังคงมีเอกลักษณ์เฉพาะตัวในด้านความหรูหรา ตัวอย่างเช่น Hermès ได้เริ่มจำหน่ายผลิตภัณฑ์ต่างๆ ทางออนไลน์ในช่วงไม่กี่เดือนที่ผ่านมา เช่นเดียวกับ Patek Philippe ซึ่งอนุญาตให้ผู้ค้าปลีกบางรายขายแบบจำลองต่างๆ ทางออนไลน์เป็นครั้งแรก การตัดสินใจที่แน่วแน่ของ Chanel ในด้านอีคอมเมิร์ซทำให้หลายคนเปรียบเทียบแบรนด์กับ Bottega Veneta และเลือกที่จะออกจากโซเชียลมีเดียทั้งหมด กลยุทธ์การไม่ปรากฎตัวมากนักทำให้ทุกคนพูดถึงแบรนด์ ที่ดูเหมือนว่าจะใช้ได้ผลแม้กระทั่งในกรณีของชาแนล หาก Louis Vuitton ซึ่งเป็นแบรนด์หรูที่ใหญ่ที่สุดในโลกบันทึกยอดขายออนไลน์เพิ่มขึ้น 12% ในปี 2020 และเพิ่มขึ้น 6% เมื่อเทียบกับปี 2019 ชาแนลยังคงเดินหน้าต่อไป และหลังจากเผชิญกับการระบาดใหญ่ตลอดทั้งปีโดยไม่มีช่องทางอีคอมเมิร์ซ ก็สามารถชนะได้อย่างแน่นอน ว่าแบรนด์ยังไม่เปลี่ยนกลยุทธ์เร็วๆตอนนี้ แม้ว่าหลายๆ คนจะมองว่าในระยะยาว Chanel จะยังคงเดินตามเกมเดิม แต่ในตอนนี้การรักษาและหวงแหนคุณค่าของแบรนด์ ภาพลักษณ์ที่สร้างแรงบันดาลใจที่ Chanel นำเสนอ มองว่าก็อาจจะเพียงเพียงพอแล้วที่จะอยู่รอด แม้จะไม่มีการซื้อขายของออนไลน์มากนักก็ตาม

Leave a Replay

About Me

ชอบที่จะแบ่งปันความรู้ ในเรื่องที่สนใจโดยเฉพาะ เรื่อง ลงทุน ธุรกิจ เทคโนโลยี หรือหลักแนวคิด mindset ที่สอดแทรกในเนื้อหา  และไม่พลาดที่จะอัพเดทรู้ใหม่ๆ ข่าวสาร และช่องทางการลงทุน อัพเดทให้ทันเหตุการณ์อยู่เสมอ

Recent Posts

Sign up for our Newsletter